Como denunciar anuncios falsos

Reclamación contra la publicidad

En junio de 2022, el Tribunal Federal ordenó a Samsung Electronics Australia Pty Ltd el pago de 14 millones de dólares en concepto de multas por las afirmaciones engañosas sobre la resistencia al agua de sus teléfonos móviles. Samsung admitió ante el tribunal que sus anuncios falseaban la resistencia al agua de sus teléfonos.

Samsung publicó 9 anuncios en línea y en las tiendas. Los anuncios mostraban el uso de varios teléfonos Samsung Galaxy en piscinas y agua de mar. Uno de los anuncios de Samsung mostraba a una persona haciendo surf junto a la frase “Haz todo lo que te gusta este verano con el Galaxy A5. Ya sea escuchando tu canción favorita en la piscina o capturando tu sesión de surf del domingo en la playa”.

En algunas circunstancias, no revelar información puede ser engañoso. Este es el caso, en particular, si una empresa proporciona cierta información a un consumidor pero no menciona detalles importantes que el consumidor debería conocer y que son relevantes para su decisión.

Un comprador desea adquirir un coche para un fin determinado y se lo comunica al concesionario. El concesionario sabe que el coche no es adecuado para el propósito de Juan, pero no lo dice. El silencio del concesionario puede constituir una conducta engañosa.

Cómo denunciar la publicidad falsa en Facebook

Un vendedor llega a tu casa. Le pides que se vaya pero te dice que tiene que conseguir una venta hoy o perderá su trabajo. Quieren que compres un colchón caro que no necesitas ni puedes pagar, y te dan un papel que dice que puedes pagar el colchón en los próximos 12 meses. Usted firma sólo para que se vayan de su casa.

Si crees que un vendedor puede haber sido agresivo pero no estás seguro de si tienes derecho a una devolución, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor y explicarle lo sucedido. Ellos te asesorarán sobre tus derechos.

EjemploHas ido a una tienda de electrodomésticos a comprar un televisor. Un vendedor te aconseja mal sobre el televisor que mejor se adapta a tus necesidades y te convence de comprar uno más caro de lo que necesitas. Además, el televisor se anunciaba como “250 €, rebajado de 450 €”, pero el televisor nunca se había vendido en la tienda por 450 €.

Debes decirles cómo te presionaron o engañaron para que compraras el artículo o servicio: explica el comportamiento del vendedor o muéstrales la información engañosa que te dieron en un folleto o en una página web.

Cómo denunciar la publicidad falsa en un sitio web

En Estados Unidos, existen leyes estatales y federales sobre publicidad falsa que prohíben varios tipos de publicidad engañosa, etiquetado engañoso y prácticas similares. Las leyes de publicidad falsa otorgan importantes derechos a los consumidores, dándoles la posibilidad de solicitar una indemnización por daños y perjuicios cuando han sido engañados.

Sí, se puede demandar por publicidad falsa. Muchos estados tienen una ley específica de publicidad falsa que da a los consumidores el derecho a demandar a las empresas por engañarles para que compren o paguen más por los productos o servicios de la empresa. Incluso si su estado no tiene una ley de publicidad falsa, usted puede demandar por fraude de derecho común.

En general, las leyes de publicidad falsa dicen que los consumidores han probado su caso si demuestran: (a) que la publicidad era falsa o engañosa; (b) que la falsedad era “material”, lo que suele significar que la empresa mintió sobre algo importante; (c) que el consumidor vio la publicidad falsa; y (d) que el consumidor se basó en la publicidad falsa para comprar el producto o servicio. El consumidor puede demostrar que se basó en la publicidad falsa si demuestra que no habría comprado el producto o servicio de no ser por la publicidad falsa. También pueden demostrar que se basaron en un anuncio falso si una declaración falsa les hizo pagar más por el producto o servicio de la empresa de lo que habrían pagado en caso contrario.

Ftc file complaint

Una forma común de publicidad falsa consiste en descripciones de productos engañosas o equívocas, en particular afirmaciones de que un producto tiene ciertas características o beneficios que no tiene, o que es de mayor calidad de lo que realmente es. Algunos ejemplos son:

En 2010, por ejemplo, Dannon fue condenada a pagar unos 45 millones de dólares en concepto de daños y perjuicios a los demandantes en una demanda colectiva que alegaba afirmaciones falsas sobre dos productos de yogur, Activia y DanActive. Los anuncios de estos productos afirmaban que tenían beneficios para la salud “clínicamente probados”. La empresa cobraba más por los productos, y los consumidores eran inducidos a comprarlos, basándose en estas afirmaciones. Además de la indemnización por daños y perjuicios, el tribunal ordenó a Dannon que modificara su publicidad.

Otro esquema común de publicidad falsa implica tasas ocultas o recargos, que pueden hacer que el precio final pagado por un consumidor sea sustancialmente más alto que el precio anunciado. Esto puede ocurrir con las empresas de telecomunicaciones, cuando el proveedor de servicios oculta cargos adicionales no autorizados en las facturas de los consumidores. La Comisión Federal de Comercio (FTC) llama a esta práctica “cramming”. Las aerolíneas también han sido objeto de quejas por los cargos ocultos que se cobran a los pasajeros.